Preguntas frecuentes

• ¿Qué tipo de servicios ofrece Spring Bikes?

En Spring Bikes somos expertos en recuperación y electrificación de bicicletas. Tenemos un equipo de mecánicos con las mejores capacidades para reparar y transformar cualquier tipo de bicicleta. Tenemos también una selección de bicicletas eléctricas nuevas.

• ¿Cómo hacer si tengo preguntas antes de mi compra?

En Spring Bikes, nos gusta aconsejar y ayudar a la gente a encontrar el producto que necesita. Puedes venir a nuestra tienda de Barcelona, Passeig de Lluís Companys, 10 o ponerte en contacto con nosotros.

• Si tengo un problema, ¿con quién puedo ponerme en contacto?

Sea cual sea el problema, te ayudaremos y contestaremos a todas tus preguntas. Ponte en contacto con nosotros y nuestro equipo te responderá lo antes posible.

• ¿Tenéis bicicletas eléctricas financiadas?

En Spring Bikes, usamos el sistema de pago a plazo Alma, que permite pagar en dos o tres veces, hasta 2.000 euros. Este sistema se aplica en nuestra web y en nuestra tienda, en todos nuestros productos. Si tienes preguntas, ponte en contacto con nosotros y nuestro equipo te responderá lo antes posible.

• ¿Qué es una bici reacondicionada?

Una bicicleta reacondicionada es una bicicleta de segunda mano, revisada, reparada y garantizada por un experto. Puede tener unos defectos estéticos pero funciona perfectamente. Las bicis reacondicionadas son como nuevas, pero un poco mejores para el planeta y mucho mejores para tu cartera. Todas nuestras bicicletas reacondicionadas se revisan, renuevan (batería, disco duro, conexiones, ventilador, etc.) y limpian para que sean 100% funcionales. Además tienen un año de garantía. Todas las baterías se revisan para que tengan el 80% de su capacidad original, en caso contrario se cambian.

• ¿Puedo encontrar una bici nueva en Spring Bikes?

Sí, tenemos una selección de bicis reacondicionadas, pero también una de bicis eléctricas económicas. Trabajamos exclusivamente con marcas como Moustache o Elwing, que proponen una alta calidad y que fabrican bicis duraderas.

• ¿Puedo encontrar una bici urbana en Spring Bikes?

Sí, tenemos una selección de bicis urbanas, reacondicionadas y nuevas. Tenemos modelos de bicicletas urbanas plegables, bicicletas urbanas clásicas y bicicletas de trekking, ideales para la cuidad y los terrenos de montaña.

• ¿Puedo encontrar una bici de montaña en Spring Bikes?

Claro, tenemos una selección de bicis de montaña, reacondicionadas y nuevas. Nuestros modelos nuevos son de la marca Moustache.

• ¿Puedo instalar un portabultos, un asiento para niños o un remolque en mi bicicleta eléctrica de segunda mano?

Muchas de las bicicletas eléctricas disponibles en Spring Bikes pueden equiparse con un portabultos, un asiento para niños o un remolque. Muchos modelos ya tienen portabultos, que se puede ver en las fotos de la bicicleta y en la descripción. Si la bici no tiene portabultos, puedes pedirnos añadir uno por un coste adicional, o puedes añadirlo tú mismo. Todas las bicicletas pueden llevar un remolque, sólo tendrás que elegir un enganche adecuado: pueden fijarse al eje de la rueda trasera, al cuadro trasero o a la tija del sillín, dependiendo del modelo de remolque. Ponte en contacto con nosotros antes de la compra si tiene preguntas específicas sobre un modelo de bicicleta concreto.

• ¿Las bicicletas eléctricas se venden con su cargador?

Sí, todas las bicicletas se venden con el cargador compatible.

• Si compro una bicicleta eléctrica con la batería debajo del portaequipaje, ¿esto me impide instalar una silla para bebé?

En general, la presencia de la batería no impide la instalación de una silla para bebé. Para evitar sorpresas desagradables, recomendamos que te pongas en contacto con nosotros antes de la compra, indicándonos el modelo de bicicleta que te interesa, así como el modelo de silla para bebé que deseas instalar, para que podamos darte una información precisa.

• ¿Cuál es la autonomía de una bicicleta eléctrica?

La autonomía de una bici eléctrica depende de muchas cosas: el modelo de la bicicleta, de su motor y de su batería, el peso, tu peso, el tipo de camino, tu manera de usar la ayuda eléctrica… A pesar de todo, somos capaces de darte datos medios sobre la autonomía y encontrarás mas información en la descripción de cada bicicleta en nuestra web.

• ¿Se puede devolver una bicicleta?

Si la bicicleta que has elegido no se adapta a tus necesidades, aceptamos la devolución en un plazo de 14 días y te reembolsamos el importe de tu compra, excepto los gastos de envío (49€). Para devolver tu producto, debe haber sido utilizado de forma razonable (distancia recorrida inferior a 50 kilómetros) y estar en muy buenas condiciones (las mismas en las que la recibiste). Leer nuestra política de reembolso.

• ¿Mi bicicleta está en garantía?

Sí. Nuestras bicis eléctricas tienen 1 año de garantía. Con una bici nueva, se aplicará la garantía de la marca. Si tienes un problema con tu bicicleta mientras está en garantía, ponte en contacto con nosotros.

• ¿Cómo reparar mi bicicleta eléctrica en caso de avería?

Haremos todo lo que se puede para arreglar tu avería a distancia. Si no se puede, podrás traer tu bicicleta a Spring Bikes o mandárnosla (si nos estás en Barcelona). Si el problema que tiene tu bici entra en la garantía, te reembolsaremos los gastos de envío.

• ¿Cómo convertir mi bicicleta en bici eléctrica?

Si ya tienes una bici y necesitas una ayuda eléctrica, puedes instalar un kit de electrificación en tu bicicleta. Sólo tienes que elegir el motor y la batería que irán mejor para tu bici y el uso que le des. Luego lo puedes comprar e instalar tú o dejárnoslo a nosotros. A la hora de elegir tu kit de electrificación, te aconsejamos ponerte en contacto con nuestro taller, juntos encontraremos la mejor solución para ti.

• ¿Por qué Spring Bikes decidió vender los kits de electrificación Ozo?

Un kit de bicicleta eléctrica es un producto de alta tecnología que requiere muchos conocimientos de electrónica, electricidad y mecánica. Existen muchas soluciones en el mercado, pero muy pocas son fiables y muy poca gente sabe cómo mantenerlas.

OZO es una empresa especializada en la motorización eléctrica. Su equipo de ingenieros selecciona, desarrolla y prueba sus productos. A continuación, se prueban y comprueban en las condiciones más extremas con pilotos experimentados.

Trabajan con componentes que se pueden cambiar o arreglar de manera fácil.

• ¿Cuál es la vida útil de un motor Ozo?

Los motores que utilizamos en nuestros kits de bicicletas eléctricas son motores sin escobillas. Esto significa que no hay contacto. Estos motores son casi indestructibles si se utilizan correctamente, pero será necesario cambiar algunas piezas a largo plazo. Disponemos de todas las piezas de repuesto para nuestros motores, por lo que puedes mirar al futuro con confianza.

• ¿Qué incluye un kit de electrificación?

Para funcionar y estar completo, un kit de electrificación debe incluir:

- 1 motor con radios de acero inoxidable y fondo de llanta (si es un motor de rueda)

- 1 motor sólo, si es central

- 1 controlador de potencia y mazo de cables (el controlador está en el motor en el caso del motor central)

- 1 acelerador y/o sensor de pedal (activador de asistencia)

- 1 batería

- 1 cargador

• Cuando pido un kit completo, ¿la rueda se entrega completa?

El kit se entrega con una rueda motriz que consiste en un motor de radios sobre una llanta adaptada a la bicicleta y a su práctica y un fondo de llanta. Tendrás que añadir o recuperar de tu bicicleta, el neumático, la cámara, los piñones (rueda libre) y el disco de freno.

• ¿Cuánto pesa un kit de electrificación?

Los kits de baja potencia pesan entre 5 y 6kg.

Los kits de alta potencia pesan entre 8 y 10kg.

El peso del motor y de la batería están indicados en la ficha del producto.

• ¿Los productos de los kits son resistentes al agua?

Todos los productos de los kits son resistentes a las salpicaduras, pero no a la inmersión. Esto significa que no deben limpiarse con un limpiador de alta presión ni utilizarse en zonas fluviales.

• ¿Qué dificultad tiene montar un kit eléctrico?

Para montar un kit eléctrico en tu bicicleta, sólo necesitas:

- Saber cambiar una rueda de bicicleta

- Fijar los cables eléctricos a lo largo del cuadro con la ayuda de las abrazaderas suministradas con el kit

- Saber desmontar un puño de manillar

Para un motor trasero, ajustar un desviador (esto puede hacerlo cualquier especialista en bicicletas)

Las herramientas necesarias se limitan generalmente a un juego de llaves combinadas (para la sujeción de la rueda trasera), un juego de llaves hexagonales (para la sujeción de los discos y el ajuste de los frenos) y un cincel (para cortar las bridas de los cables).

• ¿Se puede devolver un kit de electrificación?

Todos nuestros kits se pueden devolver en un plazo de 14 días si todos los componentes están sin usar, en el estado en que fueron entregados y en el embalaje original. Sólo deberás abonar los gastos de envío. Una vez recibido y verificado el producto, haremos el reembolso.

• ¿Tiene garantía mi kit de electrificación?

Todos nuestros kits de electrificación tienen 2 años de garantía. Si tienes un problema mientras está en garantía, ponte en contacto con nosotros.

• ¿Quién reparará mi kit de electrificación en caso de avería?

Haremos todo para ayudarte a arreglar tu problema a distancia. La mayoría de las averías de los kits vienen de una mala conexión entre los componentes que se puede identificar en remoto, haciendo algunas pruebas. Si no fuera posible, podrás llevar tu kit a Spring Bikes o enviárnoslo (si nos estás en Barcelona) para que te lo arreglemos. Si el problema entra en la garantía, te haremos el reembolso de los gastos de envío.

• ¿Mi bicicleta está en garantía?

Sí. Nuestras bicicletas eléctricas tienen una garantía de 1 año. Si eliges una bici nueva, se aplicará la garantía de la marca. Si tienes un problema con tu compra mientras está en garantía, sólo tienes que ponerte en contacto con nosotros.

• ¿Tiene garantía mi kit de electrificación?

Cada uno de nuestros kits de electrificación tienen una garantía de 2 años. Si tienes un problema con él mientras está en garantía, sólo tienes que ponerte en contacto con nosotros.

• ¿Quién reparará mi bicicleta eléctrica en caso de avería?

Intentaremos ayudarte a arreglar tu avería a distancia. Si no es posible, podrás llevar tu bicicleta al taller o mandárnosla (si nos estás en Barcelona) para que te la arreglemos. Si el problema que tiene tu bici entra en la garantía, te reembolsaremos los gastos de envío.

• ¿Quién reparará mi kit de electrificación en caso de problema?

Intentamos ayudarte a arreglar tu problema a distancia. La mayoría de las averías de los kits provienen de un problema de conexión entre los componentes que se puede identificar en remoto, haciendo algunas pruebas. Si no fuera posible, podrás llevar tu kit al taller o mandarnos el kit entero (si nos estás en Barcelona) para que te lo arreglemos. Si el problema entra en la garantía, te reembolsaremos los gastos de envío.

• ¿Cómo funciona la entrega?

Trabajamos con SEUR para el envío de nuestras bicicletas. Ellos mandan la bicicleta al punto de recogida más cercano a tu casa. Si eliges un kit de electrificación, éste se envía como un paquete normal, directamente a tu casa.

• ¿Cómo hacer una devolución?

En el caso de una devolución, ponte en contacto con nosotros por email y nuestro equipo te responderá lo antes posible.

• ¿Es posible devolver una bicicleta?

Si la bicicleta que has elegido no se adapta a tus necesidades, estaremos encantados de aceptar la devolución en un plazo de 14 días y reembolsarte el importe de tu compra, a excepción de los gastos de envío (49€). Para optar a la devolución, tu artículo debe haber sido utilizado de forma razonable (distancia recorrida inferior a 50 kilómetros) y debe estar en las mismas condiciones en las que la recibiste. Leer nuestras condiciones de reembolso.

• ¿Es posible devolver un kit de electrificación?

Cada kit que compres en Spring Bikes se puede devolver en un plazo de 14 días si todos los componentes están sin usar, en el estado en que fueron entregados y en el embalaje original no dañado. Sólo deberás abonar los gastos de envío. Una vez recibido y comprobado el producto, procederemos al reembolso. Leer nuestras condiciones de reembolso.

• ¿Cómo puedo vender mi bici a Spring Bikes?

La venta es muy fácil y puedes encontrar toda la información aquí. Sólo necesitamos que nos mandes algunos datos de tu bici (marca y modelo, fecha y precio de compra, número de km hechos, breve comentario sobre el estado y fotos). Te contestaremos en menos de 24 horas proponiéndote un precio. Si el precio te parece bien, puedes venir al taller a cerrar la compra.

• ¿Cómo puedo mandaros mi bici si os la quiero vender pero no vivo en Barcelona?

El transporte de la bici correrá a tu cargo. La puedes mandar con el servicio que elijas, siendo responsable del estado en que la recibiremos. Una vez recibida, comprobaremos que esté en el mismo estado que en las fotos que nos mandaste o en la descripción. Si está todo correcto, te pagaremos el precio que habíamos acordado antes del envío. Si no, te la reenviaremos, asumiendo tú también el precio del transporte.

• ¿Puedo intercambiar mi bici actual por una bicicleta de Spring Bikes?

Cuando te pones en contacto con nosotros para vender tu bicicleta, una vez que hayamos recibido toda la información necesaria, te ofreceremos dos precios: un precio de compra y un precio de vale en Spring Bikes. El precio del vale es siempre más interesante y le permitirá elegir una bicicleta de nuestra selección de bicicletas eléctricas.